Inge Huijbrechts entrevista

Convertir 1.300 hoteles en más de 90 países en negocios responsables, sostenibles ambiental y socialmente es una tarea desconcertante para cualquier persona en la industria de la hostelería.

En esta entrevista, Inge Huijbrechts, Vicepresidenta de Responsabilidad Corporativa de Carlson Rezidor Hotel Group, nos dice por qué ella asumió el reto, que problemas ha encontrado y cómo, con la ayuda de la certificación ecológica Green Key, el grupo hotelero está beneficiándose de su compromiso con el turismo sostenible.

Aprende sobre:

  • Por qué Inge Huijbrechts eligió enfocar su carrera profesional en prácticas comerciales responsables en hospitalidad;
  • Cómo su visión sobre el turismo sostenible ha cambiado con el tiempo;
  • Sus prioridades en Carlson Rezidor Hotel Group, con respecto al desempeño de sostenibilidad;
  • Los beneficios de implementar iniciativas ‘verdes’;
  • Los desafíos de hacer cumplir la sostenibilidad en toda la cadena de suministro del hotel.

Inge, ¿por qué eligió trabajar en RSE y Hospitalidad Responsable?

Los primeros 10 años de mi carrera los dediqué al desarrollo de negocio para sistemas financieros y ERP, lo que me permitió comprender el funcionamiento de muchas industrias y empresas de gran tamaño. Antes de unirme a Carlson Rezidor, llevaba la RSE de Toyota Motor Europe. Considero que el líder de RSE en una empresa responsable debe tener experiencia de gestión y no sólo ser educado en RSE.

¿Cuándo descubrió su pasión por las empresas responsables?

Estaba en un viaje por todo el mundo en velero cuando decidí que quería hacer una contribución positiva a través de mi carrera.

Visitando lugares remotos y estando en contacto permanente con la naturaleza, en el océano y los hermosos lugares que visitamos, supe que debía haber una manera de combinar negocio y sostenibilidad internacional. Así es como me inicié en el mundo Responsable.

¿Cómo ha evolucionado su visión del turismo sostenible y cómo lo percibe ahora como Vice Presidenta del Carlson Rezidor Hotel Group?

El turismo es una importante industria global que representa 1 de cada 9 puestos de trabajo. Está en todas partes, en las ciudades, en islas y en lugares remotos. Paralelamente, hay que tener en cuenta que la mayoría de los hoteles operan 24/7 y utilizan una cantidad significativa de recursos (energía y agua), producen residuos y son grandes compradores de alimentos y bebidas.

El turismo también es una potente fuerza positiva – recientemente nos hemos convertido en embajadores de la Iniciativa 10 Million Better de Sustainable Travel International (STI) -, que se compromete a tener un impacto positivo y sostenible en 10 millones de vidas en 10 años.

El turismo sostenible es posible a través del uso responsable de recursos y proporcionando medios de vida sostenibles y oportunidades de trabajo para las comunidades locales.

El cambio más importante en los últimos años se ha dirigido al enfoque de la sostenibilidad del agua por la crisis de escasez mundial de este recurso. En Carlson Rezidor Hotel Group queremos ser usuarios responsables de agua en el sentido más amplio. Es por eso que fuimos la primera empresa hotelera en firmar el UN CEO Water Mandate de la ONU en 2014.

¿Qué personas, organizaciones o empresas os sirven como fuente de inspiración en el “viaje” a la sostenibilidad?

  • Unilever porque su estrategia de sostenibilidad es la estrategia de la compañía;
  • Patagonia porque innovan en sus materiales base;
  • Las empresas que se crearon bajo la premisa de la sostenibilidad, como Pharrell William, de hilo biónico;
  • Los grupos que se involucran en la administración de los recursos hídricos, tales como Nestlé, Coca Cola, AB Inbev;
  • Las organizaciones que lideran con la innovación y redefinen su modelo de negocio, como Lyf Shoes.

¿Cuándo fue que Carlson Rezidor Hotel Group decidió centrarse en la sostenibilidad?

Carlson Rezidor tiene raíces escandinavas y fue la primera empresa hotelera en publicar una política ambiental en 1989. Basándose en eso, un programa de Balance de Triple Resultado fue lanzado en 2001.

Hotel Radisson Blue Old Mill Belgrade certificado por Green Key
El equipo del Hotel Radisson Blue Old Mill en Belgrade celebrando el Certificado Green Key

En su papel como Vicepresidenta de responsabilidad social, ¿cuáles son sus prioridades para el 2015?

  • Definición de la estrategia global de Empresas Responsables para Carlson Rezidor;
  • Objetivo de reducción del 25% del uso de energía para Think Planet;
  • Objetivo de reducción del 30% del uso de agua para Think Planet;
  • Etiquetación ecológica del 100% de los hoteles;
  • Fomento del empleo de jóvenes a través de programas como Youth Career Initiative;
  • Conseguir que todas nuestras marcas de hoteles tengan un núcleo de gestión Responsable.

¿Cuáles han sido los beneficios de la implementación de estas iniciativas?

Hemos reducido la huella ecológica de nuestras operaciones y también se ha percibido un impacto positivo en nuestro Balance de Triple Resultado (por ejemplo, con la reducción de costes de suministros de tres millones de euros desde el año pasado). El compromiso de todo el personal es otro de los beneficios clave.

¿Cuáles son los principales retos en materia de sostenibilidad para un grupo hotelero tan grande?

  • Dónde enfocarse: Combinando la resiliencia a riesgos globales y retos de relevancia local;
  • Somos una compañía de activos y debemos convencer a los inversores y propietarios para que desarrollen hoteles sostenibles;
  • La implementación de prácticas empresariales responsables en el grupo de hoteles franquiciados.

¿Qué estrategia se sigue cuando se detecta que la cadena de suministro no es sostenible?

Todos los proveedores firman nuestro Código de Conducta de Empresas Responsables como parte de su contrato. Cuando nos encontramos con problemas con ellos, nos sentamos con ellos para comentarlo. Si no se perciben cambios, buscamos proveedores alternativos.

¿En qué regiones ve mayor interés para el impulso de la sostenibilidad?

Los Gobiernos y las empresas de la zona Asia-Pacífico están definitivamente poniendo la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa cada vez más en sus agendas. Singapur, en particular, está mostrando un fuerte liderazgo ambiental.

¿Qué comentarios recibís de los clientes respecto a las iniciativas ambientales y sociales?

Disponemos de datos históricos con relación al buen reconocimiento de nuestro desempeño ambiental / eco-etiquetas en la encuesta de satisfacción de huéspedes de Medallia.

Los clientes corporativos piden cada vez más supervisar activamente nuestro desempeño en responsabilidad corporativa a través de sus RFP o de software de evaluación de proveedores tales como EcoVadis, en el que hemos alcanzado el nivel Silver.

Recientemente lanzamos el nuevo programa de reutilización de toallas Radisson Blu ‘Reutilizar y ayudar a salvar vidas”. Tanto la puesta en marcha como el programa en sí están gozando de un éxito abrumador.

¿Cómo se incentiva a sus directores de hotel para liderar a su equipo en términos de sostenibilidad?

En términos generales, los equipos regionales y gerentes de hotel tienen en sus objetivos el programa Think Planet (desempeño ambiental). Solicitamos informes periódicos y boletines de rendimiento mensuales para este programa a todas las áreas y hoteles, así como al comité ejecutivo. Todos los empleados son formados en gestión Responsable (formación en el aula).

La mascota de Think Planet, LUMI la luciérnaga, involucra a nuestros equipos en el programa. LUMI aparece en videos formativos y anualmente ejecutamos una campaña de compromiso para los empleados con LUMI (Lumiquiz, Lumitips, Lumi on Tour y este año Lumitalks).

Inge Huijbrechts Vice Presidenta Responsabilidad Corporativa Carlson Rezidor hoteles¿3 consejos para hoteles deseosos de ser más sostenibles?

Medir y monitorear: si no se saben cuáles son los recursos que están consumiendo o cuántos residuos generales y de alimentos se están produciendo, no se puede mejorar.

Obtener una etiqueta ecológica como Green Key: los criterios verdes ayudan al desarrollo del hotel como organización sostenible y la etiqueta ayuda a su resonancia en las empresas y clientes individuales.

Involucrar a los empleados a través de un entrenamiento en grupo relevante para ellos como personas, para su trabajo y para su vida en el hogar.

Muchas gracias, Inge.

Conecta con Inge Huijbrechts en LinkedIn.


GreenKey LogoEsta entrevista fue facilitada por Green Key International, cuya certificación apoya los hoteles Carlson Rezidor en el logro de sus ambiciosos objetivos de sostenibilidad.

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Traducido por nuestra colaboradora Gemma Sagué.

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Inge Huijbrechts sobre la Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial en el Grupo Hotelero Carlson Rezidor
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