Mayra Nieto Magaldi, Park Güell, Turismo Sostenible Ya

El Park Güell es, ha sido, y seguro que será, un emblema arquitectónico, cultural y patrimonial de la ciudad Condal, y a la vez uno de los mayores reclamos turísticos de la ciudad de Barcelona. Desafortunadamente, tal éxito internacional viene muchas veces con problemas de masificación turística, de convivencia y conservación del patrimonio. Por eso, des del año 2013, el Ayuntamiento de Barcelona se puso manos a la obra para hacer frente a estos retos y, consecuentemente, decidió implementar una nueva gestión del Park Güell que sigue los principios de sostenibilidad cultural, social, ambiental y económica.

Mayra Nieto Magaldi, Jefe Área Atención al Cliente y Comercial del Park Güell, en esta entrevista nos cuenta el modelo de regulación implementado en el Park Güell para conservar tan importante enclave turístico y cultural.

Mayra,¿Cuáles son tus funciones principales como Jefe Área Atención al Cliente y Comercial del Park Güell?

Mi función como responsable de esta área es gestionar el servicio de atención al cliente, comercial y márqueting de Park Güell siguiendo las directrices del plan estratégico de B:SM (Barcelona de Serveis Municipals), una empresa municipal del Ayuntamiento de Barcelona. Nuestra experiencia es muy reciente puesto que BSM, por encargo del Ayuntamiento, inició la regulación de acceso a la Zona Monumental hace dos años.

Desde el departamento nos ocupamos de dar un servicio integral a nuestros usuarios (visitantes, vecinos, tour operadores), dar a conocer la regulación de la Zona Monumental, fomentar la reserva anticipada de las entradas, gestionar cualquier incidencia o duda que puedan tener nuestros visitantes y usuarios, así como la relación comercial con agencias y tour operadores. Todo ello lo gestionamos siguiendo un plan de acción concreto para cada público determinado que nos permite medir el grado de satisfacción de manera continua y aplicar las mejoras y modificaciones necesarias.

El Park Güell es sin duda un icono de la ciudad de Barcelona, ¿A qué crees que se debe?

Como gestores de la regulación del acceso turístico a la Zona Monumental, no me atrevería a dar una única explicación al éxito del Park Güell puesto que es un parque centenario y emblemático de la ciudad de Barcelona, en el que nuestra labor se ha iniciado hace apenas 2 años y, por tanto, su éxito viene de mucho antes.

El Park Güell se ha convertido en un importante punto de interés cultural, especialmente desde el año 1984 cuando se declaró Patrimonio Mundial por la Unesco. Desde entonces el incremento del turismo en Barcelona ha ido en aumento y ha abarcado a todo tipo de visitantes: turismo familiar, turismo cultural, de congresos, de playa, gastronómico…

En este crecimiento creo que el legado modernista que hay en Barcelona ha tenido un papel muy destacado en el ranquing de las ciudades europeas más visitadas. Además, el Park Güell, por el hecho de estar al aire libre, en una zona privilegiada sobre la ciudad, combina diferentes factores que lo hacen único: un parque dentro de la ciudad, un icono de la obra de Antoni Gaudí donde se puede entender la genialidad de este arquitecto desde el punto de vista paisajístico, arquitectónico, sostenible, etc.

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¿Cuál es el perfil general del turista que visita el Park Güell en Barcelona?

El perfil del visitante del Park Güell es muy universal, es decir, hay una procedencia bastante global y que se reparte bastante uniformemente al largo de todo el año. Por origen, destaca el visitante europeo, que representa un 20,74% los que provienen de países de la Unión Europea y un 2,6% del resto, excluyendo Rusia, que representa un 7,48%. Del otro lado del Atlántico, el Park Güell recibe un 29,71% de visitantes de América Latina, mientras que un 9,34% provienen de Estados Unidos y un 8,82% de Canadá. El 14,73% restante corresponde a turistas de otras partes del mundo, especialmente Corea, China y Japón.

Los visitantes provenientes de Cataluña, sin contabilizar a los vecinos de la zona, representan un 0,51% mientras que hay un 6% de visitantes provenientes del resto de España. La mayoría de los turistas (un 80%) vienen con visita individual, en pareja o familia, y sólo un 20% forma parte de un grupo organizado (agencias, tour operadores).

¿Cuándo y cómo la empresa que gestiona el Park Güell, Barcelona de Serveis Municipals S.A., se dio cuenta que el éxito turístico del Park Güell ponía en peligro el propio parque?

Barcelona de Serveis Municipals recibió el encargo del Ayuntamiento para realizar un plan de actuación que racionalizara el acceso turístico del Park Güell. En ese momento, en el año 2012, la masificación de la zona era un problema que ponía en juego la convivencia y además impedía la conservación del patrimonio.

Tenemos que pensar que Antoni Gaudí había proyectado el Park Güell como urbanización exclusiva para 60 viviendas, en un entorno de difícil acceso, y que antes de la regulación llegaba a recibir el impacto de unos 9 millones de visitantes al año.

La conservación del patrimonio peligraba y la situación se hacía realmente insostenible por muchos efectos colaterales que comportaba (actividades incívicas, colapso de la única carretera de acceso, dificultad para gestionar las zonas verdes…). Una vez estudiado y aprobado el plan de actuación con los diferentes colectivos implicados, se decidió iniciar la regulación el 25 de octubre de 2013, y dos años después el balance es positivo en el logro de los objetivos marcados.

Se ha racionalizado la afluencia de público y se ha reducido la masificación, acogiendo a poco más de 2 millones de visitantes durante el primer y segundo año de regulación; una reducción considerable comparado con los 9 millones que había anteriormente.

Es importante tener en cuenta que sólo se regula el acceso a la Zona Monumental, que representa un 7,9% de la superficie total del Park Güell y es la más frágil y masificada. El resto del espacio sigue siendo de libre acceso durante todo el día.

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¿Cuál fue el procedimiento a partir de ese momento y qué políticas y estrategias se establecieron?

El modelo de regulación se basa en limitar el número de personas que coinciden en la Zona Monumental donde no aceden más de 400 personas de forma simultánea. Esto nos ha permitido avanzar en el objetivo de resolver los retos de sostenibilidad del espacio y de masificación y ha mejorado la experiencia de los visitantes teniendo en cuenta las distintas sensibilidades, la multiplicidad de usos del parque y la singularidad de un espacio excepcional.

En este sentido, se ha desarrollado un plan global de actuaciones para mejorar la conservación del Park Güell en su conjunto y de su entorno:

  • Se ha preservado el derecho a los vecinos a disfrutar del espacio de manera gratuita mediante una tarjeta personal e intransferible que les permite cruzar la Zona Monumental tantas veces como deseen, a través de un acceso específico;
  • Se han distribuido los flujos de llegada en 4 accesos de entrada y 5 de salida;
  • Se ha realizado un plan global de movilidad del entorno que ha permitido reducir el impacto negativo asociado a la movilidad turística;
  • Se ha establecido una normativa de obligado cumplimiento dentro de la Zona Monumental enfocada a respetar el patrimonio, hecho que ha repercutido positivamente en los costes de mantenimiento.

En general, nuestro balance es positivo aunque somos conscientes que tenemos una política estricta de control de aforo, y por este motivo seguimos trabajando para encontrar fórmulas que eviten la frustración de quien no conoce la regulación.

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La zona restringida ha causado debate entre los vecinos contiguos al Park Güell, ¿Cómo se hecho frente a este malestar?

Los cambios siempre generan dudas y por eso el proyecto incluía garantizar el derecho de los vecinos a un espacio que les es propio. No debemos olvidar que es un espacio verde muy utilizado por los ciudadanos del entorno, donde incluso hay una escuela dentro de la Zona Monumental.

El objetivo ha sido recuperar este espacio para sus usos cotidianos y disminuir los efectos negativos de la masificación. Nuestra misión tiene como objetivo gestionar este importante enclave turístico y cultural garantizando la calidad de la visita de los turistas pero a la vez garantizar el ocio de los vecinos y ciudadanos.

¿Cuáles son los principales aspectos positivos de la zona restringida?

Más que zona restringida, nosotros lo consideramos una zona regulada. Entre los aspectos positivos cabe destacar todo lo relacionado con la conservación y protección de un patrimonio artístico y cultural único en el mundo.

Además, ahora es posible ofrecer una visita de calidad a los visitantes, quienes pueden recorrer la Zona Monumental de manera más ordenada y desmasificada, acompañados de una guía cultural en 10 idiomas, una app de descarga gratuita que les sirve de audio guía y que también está disponible en 7 idiomas.

Y no menos importante para la ciudad es el hecho que se pueden destinar los beneficios que genera la actividad turística en la propia conservación del parque y de su entorno.

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¿Cuáles son vuestros principales retos actuales?

Con la experiencia de sólo dos temporadas, nuestros retos son constantes, puesto que se trata de un proyecto que tiene diferentes objetivos. Como hemos dicho, el objetivo principal es preservar el patrimonio para que muchas generaciones futuras puedan seguir disfrutándolo.

Pero por otro lado, trabajamos para ser un ejemplo de convivencia entre el turismo y el ciudadano, para promocionar la cultura de forma sostenible, gestionando la regulación bajo los criterios de calidad, sostenibilidad y transparencia.

¿Qué otras iniciativas tenéis planeadas para fomentar un turismo responsable en el Park Güell?

Para nosotros es fundamental que el visitante conozca los motivos de la regulación ya que de esta manera es consciente de la huella que deja sobre el patrimonio. En este sentido fomentamos la comunicación e información con el visitante, no sólo con soportes externos o información online, sino también con la formación de nuestros trabajadores mediante procesos de certificación de calidad y planes de mejora continua.

Muchas gracias, Mayra.

Conecta con Mayra Nieto Magaldi en LinkedIn.


Barcelona Turisme Sustainable TourismNuestro agradecimiento a Turisme Barcelona por facilitar esta entrevista y por apoyar nuestra visita a Barcelona en octubre 2015.


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Mayra Nieto sobre Mantener la Sostenibilidad del Park Güell en Barcelona
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